六安超港蛋糕被投诉：店大欺客 忽悠消费者

张大炮

      近日，本网接市民张先生投诉“六安吾悦广场超港蛋糕店，店大欺客，忽悠消费者”虽然事后经过反复沟通已解决，但是他觉得有必要告诉其他消费者，避免再次被忽悠。六安市民张先生：我是4.30日在六安吾悦广场超港蛋糕店给孩子定的生日蛋糕，付款时明确和店员沟通并确认是否有送货服务？店员明确表示可以送货。但3天后孩子生日当天在他打电话询问蛋糕的配送时间时，店员却告知：不能送货，没有时间。张先生表示，这个回答让他无法理解。其次，在店内跟店员沟通在蛋糕上给孩子添加的小动物图案也没有？太让人失望了。

       据张先生反应，超港对拒不配送的要求反复推诿，在沟通了两轮后才由一名自称为店长的工作人员前来解决事情，不仅配送蛋糕的时间延迟且态度非常不友好，反复解释推诿不配送的原因是：五一期间很忙，没有时间配送！但根据订货单和网友反应购买配送是他们的服务内容。如果仅仅因为时间忙就降低标准和服务要求的行为为让客户无法理解和满意，客户的时间也是宝贵的。

       据张先生反应，之前在合肥工作很多年，对超港的印象和服务态度很满意，所以本次孩子人生的第一个生日蛋糕选择了该品牌，对此次服务非常失望，解决事情的态度和速度也让人不满意，这么有知名度的品牌烘焙连锁店怎么在六安就降低了服务质量？这样的服务态度和善后解决方法让人费解。